Pamela cuenta con un grado de maestría en Mercadotecnia por la EGADE Business School del Tecnológico de Monterrey, y una licenciatura en Diseño Gráfico y Publicitario por el CEDIM. Está certificada en Estrategias de Marketing Digital por parte de la Escuela de Negocios Northwestern Kellogg, y en Innovación basada en Marca por el CEDIM. Actualmente es Directora Corporativa de Experiencia del Consumidor.

En esta posición, Pamela está a cargo de diseñar, estandarizar y homologar una experiencia de servicio centrado en las necesidades y expectativas del consumidor, soportado por actividades de comunicación estratégica, mercadotecnia, ventas y servicio de manera omnicanal.